Cómo crear tu primer programa

Abre Programas en el menú lateral y pulsa Nuevo programa. El constructor es una sola página con pocos campos, y montar un programa que funcione lleva unos diez minutos. Aquí tienes cada campo en el orden en que te lo pide el constructor, con el ejemplo de una cafetería que seguiremos de principio a fin.

Los tres campos que lo deciden todo

Nombre del programa — el texto de ejemplo dice "Coffee Rewards". Este nombre aparece en la página para unirse y en la tarjeta de tus clientes, así que escríbelo pensando en ellos y no en tu archivo interno. Nuestra cafetería de ejemplo lo llama "Bean & Bell Rewards".

¿Cómo se llama una unidad? — dos casillas, una en singular y otra en plural, con "point" y "points" como ejemplo. Lo que escribas ahí es la palabra que verán tus clientes en su tarjeta mientras el programa siga en marcha. Bean & Bell lo deja sencillo: "punto" y "puntos". Cómo nombrar tus puntos explica cuándo merece la pena ser más original y por qué cambiarlo más tarde duele.

Tasa de acumulación — cuántas unidades gana un cliente por cada 1 de moneda gastada. Bean & Bell la pone en 10, así que un café de 4.00 da 40 puntos y una comida de 12.00 da 120. No hay una respuesta ingeniosa aquí: el número solo significa algo cuando lo comparas con el coste de una recompensa, que es la siguiente decisión.

Deja las dos capas desactivadas

En Capas tienes dos interruptores. Niveles de estado añade "niveles Plata / Oro que se ganan con actividad". Referidos sirve para "recompensar a los clientes que invitan a sus amigos". Debajo, el constructor tiene una sección de Niveles, donde cada nivel lleva un nombre y un umbral, con un botón Añadir nivel para el siguiente.

Las dos capas son buenas y ninguna encaja en tu primer programa. No puedes elegir un umbral de Oro razonable antes de saber cuánto gasta de verdad un cliente fuerte, y un bono por referido puesto a ojo es una factura que te has escrito tú solo. Ten puntos simples durante un par de meses, mira tus números reales y luego vuelve a activar una capa.

Añade una recompensa y comprueba cuántas visitas cuesta

La sección de Recompensas pide un título y un coste, y Añadir recompensa te da otra fila. Empieza con una sola.

Ahora haz la cuenta que hará tu cliente. A 10 puntos por cada 1 gastado, 400 puntos son 40.00 de gasto: diez cafés para que el undécimo salga gratis. Ese es un trato de fidelización normal y reconocible. Si hubieras puesto el coste en 2.000, el mismo cliente necesitaría cincuenta visitas, y nadie aguanta tanto. Los clientes no piensan en puntos: piensan en visitas.

Cuando la recompensa tenga buena pinta, pulsa Crear programa.

Dónde acabas

La página del programa es el resumen al que volverás siempre. Muestra la tasa de acumulación, si acumular también hace avanzar de nivel, la política de caducidad de los puntos, la lista de niveles, cada recompensa con su coste, cuántos miembros se han unido y el enlace público para unirse a ese programa.

Ese enlace es lo que tienes que copiar. Es la puerta de entrada de tus clientes: en un cartel junto a la caja, en tu biografía, al pie de un recibo. Cómo se unen tus clientes explica qué ven cuando lo abren.

Después, afina las recompensas que ofreces y entiende qué pasa cuando alguien reclama una: recompensas, canje y caducidad.