Varios locales y grupos de negocios

Empecemos por lo honesto: en VivaPoints no existe el concepto de "local". No vas a encontrar una pantalla para añadir una segunda tienda a un negocio. Lo que sí existe son dos formas, y entre las dos cubren casi todo lo que la gente quiere decir con "tenemos más de un sitio".

1. Un negocio con uno o varios programas. Un programa pertenece al negocio, no a un edificio, así que ya cubre todos los mostradores que tengas.
2. Varios negocios agrupados en una organización, que puede emitir un pasaporte de negocios que el cliente lleva por todos ellos.

Cuál te interesa lo deciden la propiedad y la marca, no cuántas puertas tienes a la calle.

Una marca, varios locales: un negocio, un programa

Si los locales comparten nombre, caja y dueño, para la fidelización son un solo negocio. Monta un único programa y úsalo en todos.

Bean & Bell tiene tres tiendas: Market Street, la estación y la universidad. Lleva un único programa a 10 puntos por cada 1 gastado, con un café de filtro gratis a los 400 puntos. Un cliente compra una comida de 12,00 en la estación el lunes, gana 120 puntos y canjea el café gratis en Market Street el viernes. No hubo que configurar nada especial para eso. El saldo vive en la membresía del cliente en el programa, y el programa pertenece al negocio.

Además, esta es la forma que quieren tus clientes: una tarjeta, un saldo, un número que vigilar. Partir una sola marca en tres programas le da a un habitual tres tarjetas y tres saldos, cada uno demasiado pequeño como para molestarse en perseguirlo.

Cuándo se gana su sitio un segundo programa

Un segundo programa merece la pena cuando lo que cambia son las reglas, no la dirección.

• Una cafetería que además vende una suscripción de café tostado: otros clientes, otro ritmo, otras recompensas.
• Una peluquería que quiere un programa aparte para sus cursos de formación.
• Un programa de temporada que convive con el de todo el año.

Ten presente que cada programa al que se une un cliente es una tarjeta distinta con su propio saldo, y que cuántos programas puedes tener es uno de los límites de tu plan. Dos programas bien usados valen más que cinco abandonados. Cómo crear tu primer programa repasa el constructor.

Marcas distintas o dueños distintos: una organización

Vamos con la otra forma. Cuando los negocios son de verdad independientes —otro nombre, otro dueño, otra caja— deben seguir siendo negocios separados, cada uno con sus programas y su propia página de Clientes. Lo que los une es una organización.

Una organización es un grupo de negocios. Los casos típicos:

• Un mercado gastronómico donde cada puesto tiene dueño propio.
• Una asociación de comerciantes o un plan de centro urbano.
• Una franquicia en la que cada franquiciado lleva sus propias cuentas.
• Un grupo hotelero cuyo restaurante, spa y bar funcionan como negocios distintos.

El pasaporte de negocios

Una organización puede emitir un pasaporte de negocios: una sola tarjeta en la que el cliente va reuniendo sellos de todos los negocios del grupo. Va a la panadería y recibe un sello. Va a la tienda de discos y recibe otro. El pasaporte es lo que hace que un grupo de negocios independientes se sienta como un sitio en el que merece la pena pasar un sábado, sin que ninguno renuncie a su propio programa.

Un mercado con doce puestos puede emitir un pasaporte donde seis sellos de seis puestos distintos den algo que el grupo financia en común. Cada puesto sigue con la fidelización que quiera en su mostrador; el pasaporte va por encima.

Las organizaciones también admiten experiencias compartidas entre sus negocios: cosas que monta el grupo y que ninguno de sus miembros podría ofrecer solo.

Qué es cierto hoy

Dos consecuencias prácticas. Cada negocio conserva su propia página de Clientes, así que agrupar no fusiona dos listas de clientes en una: mira cómo entender tu lista de clientes. Y como las organizaciones las gestionamos nosotros, lo que puedes cambiar por tu cuenta siguen siendo los programas de tu propio negocio.

Si ya tienes un programa en marcha y estás a punto de reorganizarlo, lee antes cómo editar un programa en marcha. Y si lo que buscas es un pasaporte, escríbenos con la lista de negocios que quieres en el grupo.