Cómo leer tu lista de clientes

Clientes es el tercer elemento de tu menú lateral y es una sola tabla: todos los que se han unido a alguno de tus programas, una fila cada uno. Nombre, correo, en qué programa están, su saldo y su nivel si usas niveles. Los canjes pendientes de confirmar están en esa misma página. Eso es toda la pantalla.

Qué te dice cada columna

Nombre y Correo son los datos que el cliente escribió al registrarse. No los introdujiste tú, los puso él, y por eso la ortografía es suya y por eso un correo que parece tener una errata seguramente la tiene.

Programa indica a cuál de tus programas pertenece esa fila. La membresía es por programa, así que quien se unió a dos de tus programas aparece dos veces, una por cada uno. Sus saldos no se suman entre sí: 40 en una tarjeta y 60 en otra no son 100 para nada.

Saldo de puntos es lo que tiene ahora mismo, con el nombre que tú diste a tu unidad. Sale del registro de movimientos, nadie lo escribe a mano, así que siempre es todo lo que ha acumulado menos todo lo que ha gastado.

Nivel está vacío salvo que hayas activado Niveles en el constructor de programas.

Qué buscar cuando la repasas

Saldos altos

Empieza por arriba en la columna de saldo. Tus mayores acumuladores suelen ser tus mejores clientes habituales, y es tentador leer una cifra alta como un halago. También es una factura.

Piensa en una cafetería cuya unidad es un grano, que da 1 grano por unidad de moneda gastada y un café gratis a los 100 granos. Un cliente con 940 granos ya se ha ganado nueve cafés gratis que no ha recogido. Son nueve consumiciones que ya prometiste y que entregarás en el momento que él elija, probablemente todas de golpe. Multiplica eso por tus veinte primeras filas y entenderás por qué el Pasivo pendiente de tu Resumen es la cifra que hay que vigilar, y no el número de miembros.

Los saldos altos también avisan de que algo falla en tus recompensas. Nadie acumula 940 granos por ahorrar. Los acumula porque la recompensa no le compensa reclamarla, o porque no se ha enterado de que puede.

Quién está a punto de llegar a una recompensa

Es lo más útil que hace esta pantalla y no cuesta nada.

1. Mira cuánto cuesta tu recompensa más barata: pongamos 100 granos.
2. Repasa la columna de saldo buscando a cualquiera entre 80 y 99.
3. Díselo la próxima vez que lo tengas delante: "te faltan ocho granos para un café gratis".

Un cliente que sabe que está cerca vuelve antes. Un cliente que no tiene ni idea vuelve cuando sea. La diferencia entre esos dos comportamientos es justo el motivo de tener un programa, y esta columna es donde la encuentras.

Confirmar un canje pendiente

Cuando un cliente toca una recompensa en su tarjeta, el canje queda pendiente y aparece aquí con una acción para confirmarlo. Sus puntos no se descuentan hasta que alguien lo confirma.

Desde esta página también puedes dar puntos a un miembro de forma manual, que es como se arregla una venta que se quedó sin registrar. Que los abonos manuales estén activos depende de tu plan.

Lo que esta pantalla todavía no hace

No hay filtros, ni segmentos, ni vistas guardadas. No puedes pedir "todos los que tengan más de 500 puntos" ni "todos los que se unieron el mes pasado": hoy no existe esa interfaz, ni hay botón de exportar. Esta es una pantalla para mirar y repasar.

En la práctica eso basta mientras tu lista es corta, y por eso importa la costumbre de arriba: repasa la columna de saldo, mira la cola de pendientes y cierra la pestaña. Cuando la lista sea tan larga que repasarla deje de ser realista, las cifras agregadas de tu panel empiezan a hacer más trabajo.

Siguiente paso

Dar puntos en el mostrador cubre la otra mitad de esta pantalla: cómo poner puntos en la tarjeta de alguien.