Dar puntos en el mostrador

Los puntos se dan desde tu página de Clientes. La abres, buscas al miembro y le das los puntos de lo que acaba de comprar. Eso es todo el trabajo.

Conviene decirlo claro desde el principio: hoy esto es manual. Lo haces tú, a mano, cliente a cliente.

El flujo

1. Abre Clientes en /business/customers.
2. Busca al miembro en la tabla.
3. Dale los puntos de la venta que acabas de cobrar.

La cifra que introduces es la que diga tu tasa de acumulación. Si tu programa da 2 puntos por cada €1 y el cliente se ha gastado €6 en un café y un bollo, son 12 puntos. Ten la tasa apuntada junto a la caja las primeras semanas: todo el mundo se equivoca con la cuenta alguna vez.

Encontrar a la persona correcta

La tabla muestra el nombre, el correo, en qué programa está, su saldo de puntos y su nivel. Los nombres no son únicos y dos Marías G. acabarán haciendo cola el mismo día.

El correo es lo que de verdad identifica a alguien, así que es lo que hay que pedir: "¿Con qué correo te registraste?". Es una pregunta normal y a nadie le molesta.

Si no se acuerda, pregúntale cuánto saldo le marca. Su tarjeta en /me se lo muestra, y un saldo de 340 al lado de uno de 15 resuelve la duda al instante.

Cuando el cliente todavía no se ha unido

No puedes crear un cliente por él. La gente se une sola, con tu enlace: mira cómo se unen tus clientes.

Así que en el mostrador se hace así: le pasas el enlace, deja que se una mientras le preparas el pedido y le das los puntos cuando aparezca en tu lista. Si hay lío, dáselos después. Los puntos no tienen que caer en el mismo minuto que la venta, y un cliente que se une a las nueve de la mañana y recibe sus primeros puntos al cerrar no ha perdido nada.

Hacerlo sin frenar la cola

Dar los puntos lleva segundos. La cola nota la duda, no la tarea.

• Hazlo en el tiempo muerto: mientras el datáfono piensa o mientras sale el café.
• Si hay tres personas esperando, atiende a las tres y dales los puntos en la pausa. Nada caduca en cinco minutos.
• No lo narres. El personal que dice "perdona, que te estoy poniendo los puntos, perdona" convierte una tarea de cuatro segundos en algo que parece un minuto.

Un ejemplo con números. Un servicio de comidas de 40 mesas en 50 minutos, con unos 12 miembros entre ellas: son doce tareas de cuatro segundos, menos de un minuto de trabajo repartido en una hora. Solo se vuelve un problema si alguien para la fila para hacerlo.

Si te equivocas de persona o de cifra

Pasa, y casi siempre con las dos Marías. No se pierde nada ni se queda nada bloqueado: lo corriges añadiendo otra línea, no editando la que hiciste mal, y las dos siguen a la vista. El cliente conserva todo lo que ganó de verdad.

Hazlo en el momento si lo ves en el momento, y dile al cliente que lo estás haciendo. Corregir errores y el registro explica la corrección en sí y qué decir mientras la haces.

Lo que todavía no existe

La tarjeta de cada cliente muestra un código QR, y es razonable suponer que se escanea. No se escanea. Todavía nada lee ese código. No hay app de escaneo ni flujo de acumular escaneando, así que no montes tu rutina de mostrador sobre eso y no le prometas a un miembro que "la próxima vez te escaneamos el móvil".

Dar puntos a mano es además una de las capacidades que controla tu plan. Si no ves la acción para darlos, esa es la razón, y se resuelve hablando con nosotros, no buscando un ajuste escondido.

Siguiente paso

La otra mitad de la rutina del mostrador es canjear una recompensa.