Cómo se unen tus clientes al programa

Tus clientes se unen abriendo un enlace. No hay códigos que teclear, ni tarjetas de plástico que entregar, ni nada que instalar. Les das una dirección web, la tocan y ya están dentro.

Tus dos enlaces para unirse

Cada negocio tiene un enlace público para unirse, y cada programa tiene el suyo:

• /j/tu-negocio — el enlace del negocio
• /j/tu-negocio/cafe-recompensas — el enlace de un programa concreto

Encuentras los dos en la página del programa, dentro de Programas.

Usa el enlace del negocio en un cartel o en tu biografía, porque sigue funcionando aunque cambien tus programas. Si tienes exactamente un programa público activo, lleva directamente a él. Si tienes varios, los lista y deja que el cliente elija.

Usa el enlace de un programa cuando apuntes a algo concreto: un cartel de la nueva tarjeta de sellos, o un mensaje a la gente que quieres en un programa y no en los demás.

Qué ve el cliente

La página para unirse muestra tu marca, qué se acumula, cuánto cuestan tus recompensas y un botón para unirse. Es una página web normal, así que funciona en cualquier móvil sin instalar nada.

Lo que pasa después depende de si ya tiene una cuenta de VivaPoints.

Sin sesión iniciada. Primero se registra o inicia sesión, vuelve a caer en la misma página y termina de unirse desde ahí. Son unos toques más que el otro camino, y es justo donde pierdes gente si hay alguien esperando detrás.

Con sesión iniciada. Se une al instante y va directo a su nueva tarjeta en /me, con el saldo a cero y tus recompensas listadas debajo. Este es el caso de casi todos a partir de la primera vez: alguien que se unió el mes pasado a la panadería de la esquina ya tiene sesión iniciada y se une contigo de un solo toque.

Qué crea realmente unirse

Unirse es una membresía en un programa, no un alta general en tu negocio. Si tienes dos programas y un cliente se une a la tarjeta de café, no está en el club de comidas hasta que se una también a ese.

Normalmente es lo que quieres, pero es lo que más sorprende a los dueños. Si prefieres tener a todo el mundo en un mismo sitio, monta un solo programa y mete todo dentro.

Dónde poner el enlace

En cualquier sitio donde quepa una dirección web:

• Un cartel impreso en la caja. El que más trabaja, con diferencia. Enlace corto, letra grande y una línea que diga qué se llevan.
• El enlace de tu biografía en Instagram, Facebook o TikTok.
• El pie del tique, si tu caja puede imprimir una línea de texto.
• Un mensaje que envías tú. WhatsApp, un SMS desde tu propio móvil, lo que ya uses para hablar con tus clientes de siempre.

Pide en el momento adecuado

El momento importa más que las palabras. El mejor es mientras el datáfono está pensando: hay tres o cuatro segundos muertos, el cliente ya tiene el móvil en la mano y ninguno de los dos tiene otra cosa que hacer.

El peor es cuando hay cuatro personas haciendo cola detrás. Una petición con prisas recibe un no educado, y casi nadie dice que sí a lo mismo dos veces.

Ponle números. Una cafetería que atiende a 200 clientes al día y pregunta solo en la pausa del datáfono consigue unas 60 peticiones reales. Si dice que sí uno de cada tres, son 20 miembros nuevos al día y unos 100 en una semana de cinco días. No necesitas a todo el mundo. Necesitas a tus habituales, y tus habituales son justo los que dicen que sí.

Siguiente paso

En cuanto alguien se une aparece en tu página de Clientes, y ahí es donde le das puntos: dar puntos en el mostrador.