Guías

VivaPoints es una plataforma de fidelización para negocios que dependen de que sus clientes vuelvan. Esto es lo que hace y cómo saber si encaja con el tuyo.

Regístrate, confirma tu correo e inicia sesión en un panel vacío y listo para tu primer programa. Unos cinco minutos.

Hay dos perfiles, propietario y escáner. Esto es lo que puede hacer cada uno, quién necesita cuenta de verdad y cómo pedir que la creemos.

Una lista que te lleva de una cuenta vacía a un programa en marcha con un cliente real acumulando puntos dentro.

Todos los planes se describen con la misma lista fija de límites e interruptores. Esto es lo que controla cada uno y cuándo empieza a importar.

Los cambios de plan los hacemos nosotros, no un botón de mejora automática. Así se piden, y esto es lo que pasa (y lo que no) con tus datos.

Las cuentas de conservar un cliente en lugar de buscar uno nuevo, y por qué la frecuencia de visita es la cifra que de verdad mueve un programa de fidelización.

Puntos, sellos, niveles, beneficios, referidos y juego: qué le pide cada uno a tu cliente, cuáles te da hoy el constructor y cómo combinarlos por capas.

Una recomendación para cafeterías, restaurantes, peluquerías, gimnasios, tiendas y negocios de servicios, con una recompensa calculada para cada uno.

Elige primero la recompensa, decide qué porcentaje del gasto devuelves y deja que la tasa de acumulación salga de la cuenta. Con dos ejemplos resueltos.

Siete formas en las que un programa deja de funcionar sin avisar, cómo se ve cada una en tu panel y dónde está el arreglo dentro de VivaPoints.

Un recorrido campo por campo por el constructor de programas, con un ejemplo de cafetería que va desde el nombre hasta la primera recompensa.

Cómo poner precio a las recompensas de tu programa, cuántas ofrecer, qué pasa cuando un cliente reclama una y de dónde sale la política de caducidad.

El constructor pregunta cómo se llama una unidad, en singular y en plural. Es una casilla más pequeña de lo que merece: así eliges un nombre del que no te arrepientas.

En VivaPoints no existe el objeto local: hay programas dentro de un negocio y negocios dentro de una organización. Aquí decides qué forma encaja con tu segundo local.

Cambiar un programa al que ya se ha unido gente es seguro para los datos y arriesgado para la relación. Esto es lo que los clientes notan y cómo hacerlo igualmente.

Tus clientes se unen abriendo un enlace que tú compartes. Aquí está dónde encontrarlo, qué ven al tocarlo y cómo pedirlo sin frenar la cola.

Los puntos se dan a mano desde tu página de Clientes. Aquí está el flujo, cómo encontrar rápido a la persona correcta y cómo hacerlo sin frenar la cola.

En VivaPoints hay dos códigos QR y hacen trabajos opuestos. Aquí verás cuál es cuál, dónde imprimir el tuyo y qué hacer cuando un escaneo no funciona.

El cliente toca la recompensa en su tarjeta y eso crea un canje pendiente. Alguien de tu equipo lo confirma y solo entonces se descuentan los puntos.

Cada punto emitido, gastado o corregido es una línea permanente que nunca se sobrescribe. Aquí está cómo corregir un exceso de puntos y por qué ese diseño hace fiables tus cifras.

Tu equipo tiene que saber hacer tres cosas y decir una frase. Aquí tienes una sesión de 15 minutos para un martes tranquilo y una lista de qué hacer en cada caso.

La página Clientes es una sola tabla con todos los que están en tus programas. Esto es lo que dice cada columna y qué buscar al revisarla.

La diferencia entre Miembros y Activos (30 d) en tu Resumen es tu grupo de clientes perdidos. Aquí verás cómo medirlo con honestidad y qué puedes hacer de verdad.

Qué guarda VivaPoints sobre un cliente, qué puedes ver tú como negocio, qué no puedes ver y cómo responder a las preguntas que te hacen tus clientes.

Un recuadro en tu propia web donde tus clientes consultan sus puntos, con tus colores y sin que VivaPoints aparezca por ningún lado.

Dónde pegar el fragmento de código, qué aspecto tiene una vez publicado y cómo comprobar que funciona.

Los pocos ajustes que hacen que el widget parezca parte de tu web y no una caja añadida.

Por qué se indica qué sitios pueden mostrar tu widget y qué ocurre cuando lo intenta otro.

Un recorrido por la app que llevan tus clientes, para que puedas responder a sus dudas sin instalarla tú.

Qué decir en el mostrador y por qué la propuesta funciona mejor después de la primera recompensa que antes.

Tu Resumen son siete cifras y dos gráficos. Esto es lo que cuenta cada uno, qué cifra es sana y qué conclusión equivocada saca casi todo el mundo.

Cuatro proporciones que puedes calcular con las cifras de tu Resumen, qué rango es sano en cada una y cuánto esperar antes de juzgar ninguna de ellas.

Casi todas las quejas por puntos que faltan tienen una de estas cinco causas. Revísalas en orden en tu página de Clientes y saldrás de dudas en un minuto.

Las preguntas que de verdad hacen los dueños de negocio en su primer mes con VivaPoints, respondidas sin rodeos, incluidas las que hoy se resuelven preguntándonos.

Cómo hablar con una persona de VivaPoints, qué poner en tu primer mensaje para que la primera respuesta te sirva, y las cosas que todavía hacemos a mano por ti.