La app de VivaPoints: qué ven tus clientes

Tus clientes pueden llevar sus tarjetas en una app. No necesitas instalarla para atenderles, pero sí conviene saber qué están mirando cuando te preguntan algo desde el otro lado del mostrador.

La app lleva la marca de VivaPoints, no la tuya: guarda todas las tarjetas de un cliente, de todos los negocios a los que pertenece. Ese es el intercambio: no es tu app, pero es una que tus clientes habituales sí van a conservar, porque les sirve en más de un sitio. Si quieres algo que lleve solo tu marca, eso es el widget para tu web.

Las cuatro pestañas

Cartera — todas sus tarjetas, una por negocio. La tuya muestra tu nombre, su saldo en tus unidades, su nivel si tienes niveles y una barra de progreso hacia lo siguiente. Si nunca se ha unido a nada, ve un estado vacío con un botón hacia Descubrir.

Descubrir — una lista de negocios con programas públicos, con buscador y agrupada por ciudad. El tuyo aparece solo en cuanto tu programa está activo y es público. Indica cuántos programas tienes y si ya se ha unido.

Mi código — un QR que identifica al cliente y un código corto como Z466NEGT que puede decir en voz alta. Esto identifica a una persona, no a una tarjeta, y por eso sirve en cualquier negocio y no solo en uno.

Perfil — su nombre, su idioma y sus avisos. Cambiar el idioma aquí lo cambia también en la web, porque es una sola cuenta: quien pasa la app a español verá en español tu página de alta la próxima vez que la abra.

Al abrir una tarjeta

Al tocar tu tarjeta en la Cartera se abre el detalle: saldo, progreso, las recompensas que puede conseguir con lo que cuesta cada una y su actividad reciente — cada suma y cada canje, lo más antiguo abajo.

Canjear funciona igual que en la web. Toca una recompensa, se convierte en una solicitud pendiente y su saldo no se mueve hasta que alguien de tu equipo la confirma. Ver Canjear una recompensa.

Las preguntas que de verdad te van a hacer

"¿Necesito la app?" No. Todo lo que hay en ella está también en la web, en la misma dirección por la que se dio de alta. La app es una comodidad, no un requisito.

"Me di de alta pero no me aparece la tarjeta." Ha entrado con otra cuenta. Casi siempre un segundo correo. Búscalo en tu página de Clientes y dile cuál es el que consta.

"Dice que no tengo puntos." Mirad juntos la lista de actividad de su tarjeta. Si nunca se otorgaron, el problema está en el mostrador, no en la app: ver Un cliente no encuentra sus puntos.

"¿Puedo ver los puntos de otras tiendas?" Sí, para eso es la Cartera. Tú no ves los suyos y ellos no ven los de nadie más.

"¿Es gratis?" Para ellos, sí. Un cliente nunca paga por tener una tarjeta ni por usar la app.

Lo que la app no hace

• No es un escáner. Tu equipo no puede otorgar puntos con ella. Eso se hace en tu página de Clientes.
• No tiene funciones de negocio. Si entras con tu cuenta de propietario, verás la Cartera, como cualquier otro cliente. Tu panel sigue en la web.
• No funciona sin conexión. Necesita red para mostrar un saldo, porque el saldo es el bueno y no una copia guardada.
• No puede mostrar la tarjeta de un programa al que solo puede apuntar el personal. Si tu programa está configurado así, Descubrir te muestra pero no ofrece botón para unirse.