Un cliente no encuentra sus puntos

Casi todas las conversaciones de "pero yo debería tener puntos" en el mostrador se explican con una de estas cinco cosas. Repásalas en este orden en tu página de Clientes. Las dos primeras tardan segundos y resuelven la mayoría de los casos.

Las cinco cosas que hay que revisar, en orden

1. Se registró con otro correo

Busca la dirección de correo en la lista, no el nombre. Mucha gente se registra en casa con su correo personal y luego en el mostrador te da el del trabajo, o te lo deletrea de otra manera.

Pregúntale con qué dirección se registró, no con cuál suele dar, y busca esa. Si está en tu lista, ya lo encontraste. Si no aparece, nunca terminó de unirse: pásale tu enlace para unirse y que se registre bien.

2. Se unió a otro de tus programas

La lista de clientes indica a qué programa pertenece cada fila. Si tienes Coffee Rewards y Lunch Club, la misma persona puede tener 340 puntos en uno y nada en el otro. Está pensado así: cada programa lleva su propio saldo, así que mira el programa de la fila antes de dar nada por perdido.

3. Nadie le dio los puntos

Es la causa real más frecuente. Hoy los puntos se dan a mano desde la página de Clientes, y un sábado con cola es fácil que se olviden.

Si la fila existe, el correo coincide y el saldo es menor de lo que debería, casi seguro fue eso. Dale los puntos que faltan desde esa misma página.

Tu tasa de acumulación es de 5 puntos por cada 1 gastado. Un cliente gastó 12 el sábado y espera 60 puntos. Su fila marca 0, así que nadie se los dio. Añádele los 60 y sigue.

4. Está esperando un canje

Cuando un cliente toca una recompensa en su tarjeta, el canje queda pendiente. Los puntos no se descuentan, y la recompensa todavía no es suya, hasta que alguien de tu equipo lo confirma en la página de Clientes.

Por eso "ya la canjeé" y un saldo que no se ha movido pueden ser ciertos a la vez. Busca el canje pendiente en esa página y confírmalo. Los puntos salen en ese momento, no antes.

5. No era tu programa

Una misma cuenta guarda tarjetas de varios negocios, y tu cliente lleva encima tarjetas de sellos de papel de todos los demás. Pídele que abra la tarjeta que cree que es la tuya y mire a qué negocio pertenece. Más veces de las que crees, los sellos que describe son del local de al lado.

Cuando nada de esto lo explica

Escríbenos. Cada punto emitido, gastado o corregido es una línea permanente en un registro. Nada se sobrescribe y nada se borra en silencio, así que podemos rastrear qué pasó exactamente con el saldo de ese cliente y cuándo.

Usa el botón Escribir a soporte al final de esta página. Cuéntanos el correo del cliente, en qué programa está, qué esperaba y más o menos cuándo vino.

Siguiente paso: dar puntos en el mostrador explica el hábito que evita casi todas estas conversaciones.