Conseguir que tus clientes la instalen y se unan

Nadie instala una app porque se lo pida un cartel. La instala porque alguien le dio un motivo en un momento en el que ya estaba atento. Ese momento es tu mostrador, y dura unos cuatro segundos.

Pídelo después de la primera recompensa, no antes

El instinto es pedirlo al darse de alta. Es el momento equivocado: todavía no tienen nada, así que la app les mostraría una tarjeta vacía.

El momento bueno es la primera vez que canjean algo. Acaban de recibir un café gratis por ser clientes habituales, están contentos y ahora una app que lo lleva la cuenta se ve claramente útil. La misma frase, diez veces más conversión.

Si tu programa es nuevo y aún nadie ha canjeado, usa el segundo mejor momento: cuando alguien pregunta "¿cuántos llevo?". Acaba de decirte que quiere saberlo sin tener que preguntar.

Qué decir

Corto, concreto y sobre ellos:

"Te faltan ocho puntos para uno gratis, ¿lo quieres en el móvil para ir mirando?"

Funciona porque contiene un número, una recompensa y un motivo. Compáralo con "tenemos una app", que no contiene ninguna de las tres cosas y se lleva un asentimiento educado.

Tres reglas para quien esté en el mostrador:

1. Di el número. "Te faltan ocho" gana siempre a "ya te queda poco".
2. Pídelo una vez. Si dicen que no, han dicho que no. Insistir cuesta más de lo que vale la instalación.
3. Nunca pares la cola por esto. Si hay gente esperando, sáltatelo. En cinco minutos habrá un cliente más tranquilo.

Que decir que sí sea un solo gesto

Ten tu código de alta en el mostrador. Quien diga que sí debería estar escaneando en un segundo, no buscando en una tienda de apps mientras esperas.

El código les lleva a tu página de alta, que funciona en su navegador al momento: pueden buscar la app después, o nunca, y aun así tener su tarjeta. Ese orden importa: primero unirse, después instalar. Una instalación obligatoria antes de que pase nada útil es un muro; una que añade comodidad a algo que ya tienen es un sí fácil.

A quién no pedírselo

Sáltate a quien tenga prisa, esté al teléfono o esté pagando por un grupo. Sáltate a quien acabe de tener un problema: resuelve el problema y ya está. Y sáltate a los clientes de paso: una app de fidelización de un sitio al que no van a volver es una molestia, y lo saben.

Tus mejores candidatos son las personas a las que ya reconoces. Además son las que más probablemente dirán que sí, lo que convierte esto en una de esas pocas tácticas donde lo más fácil de pedir es también lo más valioso.

Enséñalo en una línea

Tu equipo no necesita un guion. Necesita una frase que le resulte cómoda y permiso para saltársela cuando hay lío. Trátalo en los mismos quince minutos que todo lo demás: ver Formar a tu equipo.

Qué es hacerlo bien

No persigas una tasa de instalación. Un cliente habitual que consulta su saldo en tu web cada semana vale más que un desconocido que instaló la app una vez y no volvió a abrirla.

El número que merece la pena mirar está en tu Resumen: ¿vuelven los socios más a menudo que antes? Si es que sí, el programa funciona, y da igual por qué ventana miraron.