Códigos QR: cómo funcionan y dónde ponerlos

En VivaPoints hay dos códigos QR, y confundirlos es el motivo más habitual de que un escaneo "no funcione". Apuntan en direcciones opuestas.

Tu código de alta

Este es el que importa para crecer. Entra en Programas, elige tu programa y lo verás en la página del programa con el enlace escrito debajo.

Apunta la cámara del móvil y se abre la página de alta: el nombre de tu negocio, lo que gana un socio, lo que cuestan las recompensas y un botón para unirse. Sin instalar nada, sin escribir ningún código y sin cuenta hasta que decidan crearla.

Dónde ponerlo

Más o menos por orden de eficacia:

• En el mostrador, a la altura de los ojos de quien está pagando. El mejor sitio con diferencia. Ya están parados, ya están mirando hacia abajo y ya están pensando en la compra.
• En el tique o en la funda del vaso. Se va con ellos y se escanea de camino a casa.
• En la mesa, si la gente se sienta. Los caballetes funcionan; una pegatina bajo el cristal no.
• En el escaparate, y en la firma del correo o la bio de Instagram, donde el mismo enlace funciona sin QR.

Lo que no funciona: sitios de paso, cualquier cosa por encima de la cabeza y cualquier cosa tras un cristal con reflejo.

Cómo imprimirlo

• Imprímelo a 3 cm de ancho o más. Un código necesita unas diez veces su ancho en distancia de lectura, así que 3 cm se lee cómodamente con el brazo estirado. Por debajo de 2 cm, los móviles antiguos empiezan a sufrir.
• Déjale espacio en blanco alrededor. El margen forma parte del código: si lo recortas, los lectores dejan de verlo. Deja un margen libre de unos cuatro módulos, más o menos el ancho de uno de los cuadraditos.
• Oscuro sobre claro. Los códigos invertidos (claro sobre oscuro) fallan en muchísimas cámaras. No lo tiñas con los colores de tu marca, por mucha tentación que dé.
• Mate, no brillo. El plastificado brillante bajo un fluorescente es el fallo de lectura más común que existe.
• Pon una línea de texto debajo. "Escanea y suma puntos" funciona mucho mejor que un código a secas: un código sin promesa es solo un cuadrado.

El código de la tarjeta de un cliente

El QR de la tarjeta de un socio no es para la cámara de un móvil, y apuntarle con una no hace nada útil. Sirve para identificar a ese socio, de modo que quien está detrás del mostrador sepa a qué saldo apuntar los puntos.

Hoy tu equipo lee la tarjeta en la pantalla del cliente y otorga los puntos desde la página Clientes. Una app de escaneo dedicada no forma parte de esta versión: trata el código de la tarjeta como identificación, no como algo que escanear.

Cuando un escaneo no funciona

Repasa esta lista en orden: está ordenada por la frecuencia con la que cada cosa es la causa real.

1. Comprueba qué código se está escaneando. Una cámara apuntando a un código de tarjeta parece no hacer nada. Es lo esperado. Apunta a tu código de alta.
2. Comprueba la luz. El reflejo es la causa número uno. Inclina el código o el móvil unos veinte grados y prueba otra vez.
3. Comprueba la distancia. Estar demasiado cerca es tan malo como estar lejos. Empieza a unos 20 cm de un código impreso y ve alejándote poco a poco.
4. Comprueba la impresión. Un recorte del margen, un doblez o una mancha en un cuadrado de esquina lo inutilizan. Reimprime en vez de arreglarlo.
5. Prueba con otro móvil. Si el segundo lo lee al instante, el problema es el enfoque del primero, no el código.
6. Escribe el enlace. Está impreso debajo justamente para esto. Todo código de alta es una dirección web normal que funciona escrita a mano.

Si el propio enlace abre una página que dice que no se encuentra el programa, es que el programa no está publicado: comprueba en la página del programa que su estado sea Activo y su visibilidad Pública.

Qué ve un cliente después de escanear

1. La página de alta, en su idioma si lo tenemos.
2. Tu negocio y tu programa, lo que gana por visita o por unidad gastada y lo que cuestan las recompensas.
3. Un botón para unirse. Si no ha iniciado sesión, crea una cuenta y vuelve justo donde estaba.
4. Su tarjeta, con saldo cero y la primera recompensa ya a la vista.

Ese último paso importa más de lo que parece. Quien el primer día ve "80 puntos para un café gratis" vuelve con un objetivo. Quien ve una tarjeta vacía vuelve por casualidad.