Qué es VivaPoints y para quién es

VivaPoints es una plataforma de fidelización y recompensas. Tú creas un programa, tus clientes se unen, ganan algo cada vez que vuelven y, llegado el momento, cambian lo acumulado por una recompensa que tú elegiste. Esa es la idea completa. Todo lo demás en este centro de ayuda son detalles.

Qué obtienes en la práctica

Tres cosas, y son las tres pantallas en las que pasarás todo tu tiempo.

Un programa es el conjunto de reglas: qué ganan tus clientes, a qué ritmo lo ganan y por qué lo pueden cambiar. Lo configuras una vez y lo ajustas a medida que aprendes.

Tu lista de clientes muestra a todos los que se han unido, cuánto tienen acumulado, a qué nivel han llegado y si esperan recoger alguna recompensa. Esta es la pantalla que tu equipo abre en el mostrador.

Tu panel es el marcador honesto: cuántos miembros tienes, cuántos estuvieron activos en los últimos 30 días, cuánto has emitido, cuánto se ha canjeado y cuánto sigues debiendo en recompensas sin canjear.

Los tipos de programa que puedes montar

La mayoría del software de fidelización te obliga a elegir un mecanismo y quedarte con él. VivaPoints los trata como capas que puedes combinar:

• Puntos — tus clientes ganan una moneda a la que tú pones nombre y la gastan en recompensas.
• Sellos — la versión digital de la tarjeta de sellos. Diez cafés, uno gratis.
• Niveles — Plata, Oro y demás, que se ganan con actividad y suelen acelerar la acumulación.
• Beneficios — ventajas que un miembro simplemente tiene, como un descuento permanente, en lugar de algo que compra con puntos.
• Referidos — tus clientes traen clientes nuevos y ambos reciben una recompensa.
• Juego — retos e insignias, para los negocios cuyos clientes disfrutan de eso.

No estás eligiendo entre ellos para siempre. Una cafetería puede empezar con puntos simples, añadir niveles seis meses después —cuando ya sabe cómo son sus clientes habituales— y activar referidos para un empujón de verano. Qué mecanismo elegir repasa las ventajas y desventajas de cada uno.

Para quién es

VivaPoints se gana su sitio cuando tus clientes pueden volver y la pregunta es si te eligen a ti o al local de al lado. Normalmente eso significa:

• Cafeterías, panaderías y restaurantes
• Peluquerías, barberías y centros de estética
• Gimnasios, estudios y todo lo que se venda como membresía
• Comercio con compras repetidas
• Servicios con clientes habituales: peluquería canina, lavado de coches, limpieza

Si tus clientes te compran una vez cada varios años, la fidelización es la herramienta equivocada y ningún diseño de programa lo va a arreglar. Preferimos decírtelo ahora y no después de que hayas dedicado un fin de semana a montarlo.

Qué ven tus clientes

Tus clientes reciben una tarjeta en su cuenta de VivaPoints. Muestra su saldo con el nombre que tú hayas dado a tus puntos, su nivel si usas niveles, las recompensas a su alcance y cuánto les falta para la siguiente. Cuando quieren reclamar algo, tocan la recompensa y alguien de tu equipo la confirma en el mostrador.

No tienen que descargar nada para empezar y no necesitan que les des una tarjeta de plástico que acabará en un cajón.

Dónde encaja VivaPoints junto a tus otras herramientas

VivaPoints no es una caja registradora, ni un sistema de reservas, ni una plataforma de correo, y no pretende serlo. Convive con lo que ya usas y se ocupa de una sola cosa: saber quiénes son tus clientes habituales y darles motivos para seguir siéndolo.

Si tienes varios locales, o varios negocios bajo un mismo techo, se pueden agrupar para que la posición de un cliente viaje con él. Varios locales y grupos de negocios explica cómo funciona.

Siguientes pasos

Lee tus primeros 30 minutos si quieres el camino más corto hasta un programa en marcha, o cómo crear tu cuenta de negocio si todavía no te has registrado.