Tus primeros 30 minutos

Treinta minutos de principio a fin. Al terminar tendrás un programa activo, un enlace para que la gente se una y al menos un miembro con puntos. Todos los pasos de abajo puedes hacerlos hoy sin esperar nada de nosotros.

Decide dos cosas antes de empezar

Las dos se resuelven antes tomando un café que rellenando un formulario:

• Qué recompensa merece la pena de verdad. Un café gratis, un 20 % de descuento en un corte, un lavado gratis. Con una basta para arrancar.
• Cuántas visitas debería costar conseguirla. Entre cinco y diez es la respuesta honesta habitual. Menos y estás regalando margen; muchas más y nadie se cree que vaya a llegar.

La lista

1. Crea tu cuenta — 3 minutos. Regístrate en /signup con la opción Tengo un negocio activada, confirma tu correo y entra. Ya estás viendo Resumen con todas las tarjetas a cero. Detalle: cómo crear tu cuenta de negocio.
2. Abre el constructor — 1 minuto. Programas en el menú de la izquierda y luego Nuevo programa. Los pasos 3 a 5 ocurren todos en esa misma pantalla.
3. Pon nombre al programa y a su unidad — 4 minutos. El Nombre del programa es lo que ven tus clientes, así que usa algo que reconocerían en un cartel: "Café Recompensas", no "Fidelidad v2". Después, ¿Cómo se llama una unidad?, en singular y plural. "punto / puntos" es claro y seguro; un nombre propio se recuerda mejor. Cómo llamar a tus puntos explica el intercambio.
4. Fija la tasa de acumulación — 3 minutos. La Tasa de acumulación es cuántas unidades gana un cliente por cada 1 unidad de moneda que gasta. Empieza en 1 y sigue. Cómo fijar tasas de acumulación y canje hace bien las cuentas cuando tengas tiempo de pensarlo.
5. Añade tus recompensas — 5 minutos. En Recompensas, dale a cada una un título y un coste, y usa Añadir recompensa para las siguientes. Pon la que decidiste y otra barata, para que un cliente nuevo vea algo a su alcance la primera semana. Deja apagados Niveles de estatus y Referidos. Luego, Crear programa.
6. Busca tu enlace para unirse — 2 minutos. Abre el programa que acabas de crear. Su página muestra la tasa de acumulación, las recompensas con sus costes, el número de miembros y el enlace público del programa, con una forma parecida a /j/tu-negocio/cafe-recompensas. Con ese enlace se une la gente. Cómo se unen tus clientes explica dónde ponerlo.
7. Lee tu propia página para unirse — 3 minutos. Abre el enlace en tu móvil y mira lo que ve un cliente: tu nombre, qué gana, cuánto cuestan las recompensas y un botón para unirse. Si algo despistaría a un habitual, arréglalo ahora que no hay nadie dentro.
8. Da de alta a una persona real — 4 minutos. Manda el enlace a un cliente habitual y pídele que se una mientras miras. Se registra o inicia sesión, vuelve a la página y termina de unirse. Su nombre aparece en Clientes.
9. Dale sus primeros puntos — 3 minutos. En Clientes, búscalo y otórgale los puntos de lo que acaba de comprar. Cómo dar puntos en el mostrador es la rutina que enseñarás a tu equipo.

Qué deberías estar viendo

Pongamos que ese cliente se llevó un café y un bollo, le salió por 6 en tu moneda y tu tasa es 1, así que le diste 6 puntos. Resumen dice ahora Miembros 1, Activos (30 d) 1, Puntos emitidos 6, Puntos canjeados 0, pasivo pendiente 6, Canjes 0, Programas 1.

Seis puntos pendientes, un miembro, un programa activo. Eso ya es un programa de fidelización que funciona. Todo lo que viene después es volumen.

Qué dejar para más adelante

Los niveles y los referidos están a un interruptor de distancia en el constructor, y los dos son mala idea la primera semana: todavía no sabes cómo es un buen cliente en tus propios números. Actívalos cuando lo sepas. Editar un programa en marcha nunca borra lo que la gente ya ganó, así que esperar no te cuesta nada.

Siguiente paso

Cómo crear tu primer programa es la versión sin prisa de los pasos 2 a 5, con las decisiones explicadas en vez de resumidas.