Tipos de programa y cómo elegir uno
Puntos, sellos, niveles, beneficios, referidos y juego: qué le pide cada uno a tu cliente, cuáles te da hoy el constructor y cómo combinarlos por capas.
Última actualización: 26 de julio de 2026
Empieza por un solo mecanismo. Cuál te conviene lo deciden casi del todo dos cosas: con qué frecuencia pueden volver tus clientes de verdad y cuánto varía tu ticket. Lo demás es gusto, y puedes cambiar de idea más adelante sin que nadie pierda lo que ha ganado.
Seis mecanismos, uno al lado del otro
| Mecanismo | Va bien para | Qué le pide al cliente | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Puntos | Compras de tamaño desigual | Gastar y recordar que tiene saldo | Elegir el ritmo a ojo en vez de con cuentas |
| Sellos | Tickets casi iguales y visitas frecuentes | Aparecer | Que el que más gasta gane lo mismo que el que menos |
| Niveles | Visitas menos frecuentes y más grandes | Paciencia durante meses | Un nivel alto que no alcanza nadie, o que alcanzan todos |
| Beneficios | Miembros que valoran el acceso más que el descuento | Nada en absoluto | Ventajas que te cuestan cada mes se usen o no |
| Referidos | Negocios que crecen por el boca a boca | Dar la cara por ti en público | Premiar la invitación y no la primera visita |
| Juego | Públicos a los que les gusta un reto | Atención, una y otra vez | Que la novedad se agote antes que una recompensa normal |
Qué te da el constructor hoy
En Programas, con Nuevo programa, tienes los campos en este orden: Nombre del programa, ¿Cómo se llama una unidad? para el singular y el plural de tu unidad, Tasa de acumulación en unidades por cada 1 de moneda gastada, dos interruptores de Capas, luego Niveles, luego Recompensas y por último Crear programa.
Puntos es la forma por defecto y no necesita ningún interruptor. Pon nombre a tu unidad, fija el ritmo y añade recompensas con un coste en esa unidad.
Los sellos se construyen con las mismas piezas. Llama a tu unidad "sello" y "sellos", añade una recompensa que cueste 10 sellos y que tu equipo sume un sello por visita desde la página de Clientes. Ten en cuenta que la Tasa de acumulación va por gasto y no por visita, así que hoy el sello por visita se da a mano, y dar puntos a mano es una de las capacidades que controla tu plan. Mira qué incluye tu plan.
Niveles de estatus es un interruptor, descrito en el constructor como "Niveles Plata / Oro que se ganan con la actividad". Cada nivel lleva un nombre y un umbral, y Añadir nivel te da otro. Después, la página del programa te dice si acumular también avanza el nivel, y el gráfico Miembros por nivel del Resumen muestra cómo se reparten.
Referidos es el otro interruptor: "Recompensa a los clientes por invitar a sus amigos". El reparto ocurre a través del enlace público de alta que aparece en la página del programa, allí donde ya hablas con tus clientes. VivaPoints no envía correos ni mensajes por ti.
Los beneficios y el juego forman parte de cómo la plataforma entiende los programas, y los mecanismos que van más allá de los puntos simples son una de las dimensiones que controla tu plan. Hoy no hay ningún interruptor para ellos en el constructor. Si quieres uno, cuéntanos qué tienes en mente y te diremos qué es posible.
Cómo elegir
- Pueden venir cada semana. Sellos, o puntos con una primera recompensa barata. La frecuencia ya la tienes, así que tu trabajo es que la recompensa se vea cerca.
- Vienen una o dos veces al mes. Puntos, con la primera recompensa a entre cinco y diez visitas.
- Vienen cada varias semanas y gastan bastante. Puntos para el saldo y Niveles de estatus para la posición. Los niveles sostienen los meses intermedios.
- Tu ticket varía mucho. Puntos, nunca sellos. Un sello le da exactamente lo mismo al cliente de 3,00 que al de 40,00, y uno de los dos se va a dar cuenta.
- El boca a boca ya te trae gente. Activa Referidos encima de lo que ya tengas.
Una panadería con un ticket medio de 4,00 y clientes que vienen dos veces por semana encaja en la regla uno. Llama a la unidad "sello" y "sellos", añade una recompensa "Hogaza gratis" a 10 sellos y un habitual llega en unas cinco semanas. Si esa misma panadería hiciera además catering, con tickets de 2,00 a 80,00, mandaría la regla cuatro: 1 punto por cada 1,00 gastado y la recompensa a 40 puntos.
Capas: empieza por una y añade otra después
No te estás casando con tu primera decisión. Una cafetería puede llevar puntos simples seis meses, aprender cómo es de verdad un cliente habitual y entonces añadir Niveles de estatus para poner a sus mejores clientes en un sitio visible. Los referidos pueden estar un verano y retirarse después.
Como cada punto emitido, gastado o corregido es una línea permanente en un registro, añadir una capa no altera los saldos que la gente ya tiene. Editar un programa en marcha explica qué se puede cambiar sin riesgo y qué conviene avisar antes.
Otra cosa que vale la pena decir pronto: es mejor un programa con varias recompensas que varios programas. Tener varios reparte a tus miembros y complica que tu equipo sepa explicar la oferta.
Ahora, qué programa encaja con tu negocio te da una recomendación por oficio, y cómo crear tu primer programa recorre el constructor.
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