Qué programa encaja con tu negocio

Abajo tienes una recomendación para seis tipos de negocio, no un repaso de opciones. Si el tuyo se parece a alguno, empieza por ahí y ajusta cuando tengas tres meses de datos reales.

Todas las cantidades están en la moneda con la que cobras.

¿Con qué frecuencia pueden volver?

Esa única pregunta decide más que ninguna otra sobre tu oficio. Un cliente que puede venir tres veces por semana necesita una recompensa que llegue pronto y a menudo. Un cliente que viene ocho veces al año no se motiva con un saldo que avanza a rastras, así que su programa tiene que darle algo que ser en vez de algo que juntar.

La segunda pregunta es cuánto varía tu ticket. Si tu venta más pequeña y la más grande no se separan más de unas tres veces, un sello es justo. Si no, usa puntos.

Seis oficios, seis recomendaciones

Cafetería o panadería

De dos a cinco visitas por semana de un habitual, con un ticket pequeño y constante. Usa sellos si solo vendes café y bollería, y puntos si además vendes grano, comidas o catering.

Ejemplo con un ticket medio de 5,00: Tasa de acumulación 1, una primera recompensa llamada "Cualquier bollo" a 30 puntos y una segunda llamada "Café de filtro gratis" a 60. Seis visitas hasta la primera, unas tres semanas. Es un 5% de devolución a precio de carta, y mucho menos en lo que te cuesta.

Restaurante

Una o dos veces al mes, con un ticket de 25 a 40. Puntos, y añade Niveles de estatus cuando tengas unos cuantos cientos de miembros y veas quiénes son tus habituales mensuales.

Ejemplo con un ticket de 30,00: Tasa de acumulación 1 y una recompensa "Postre invitado" (9,00 en carta) a 180 puntos. Seis visitas, unos cinco meses. Añade niveles con umbrales de 300 y 900 para que quienes comen contigo cada mes tengan un nombre para ello.

Peluquería o barbería

Cada cuatro u ocho semanas, así que de ocho a doce visitas al año. Primero niveles, después puntos, y que la recompensa sea un servicio añadido y no un descuento sobre el corte.

Ejemplo con un corte de 25,00: Tasa de acumulación 10, así que una visita da 250. Primera recompensa "Arreglo de barba" (6,00) a 1.200 puntos, unas cinco visitas. Segunda recompensa "Tratamiento de hidratación" (12,00) a 2.400. Añade un nivel Oro con el umbral en 2.500 puntos, al que un habitual llega en cosa de un año. Lo que Oro signifique de verdad —elegir hueco el sábado, un café, el buen champú— lo cumples tú en el sillón; el constructor te da el nombre y el umbral.

Gimnasio o estudio

De dos a cuatro visitas por semana, pero el dinero llega una vez al mes como cuota, así que una tasa por gasto casi no se dispara. Premia la asistencia y añade niveles encima.

Ejemplo: un punto por clase, añadido desde la página de Clientes, con una recompensa "Pase de invitado para un amigo" a 24 puntos. A tres clases por semana son unos dos meses. Dar puntos a mano es una de las capacidades que controla tu plan, así que mira qué incluye tu plan antes de montar este.

Comercio

Desde una vez al mes hasta unas pocas veces al año, con compras de tamaños muy distintos. Puntos, nunca sellos, más niveles para tus mejores clientes.

Ejemplo con una compra media de 40,00: Tasa de acumulación 1 y una recompensa "8,00 de descuento en tu próxima visita" a 200 puntos. Cinco compras, que en la mayoría de las tiendas es casi un año, así que pon también un primer peldaño a 100 puntos o nadie llegará nunca a nada.

Negocios de servicios

Peluquería canina, lavado de coches, limpieza, reparaciones a domicilio: trabajo con cita, cada una a cuatro semanas, a un precio constante. Sellos y Referidos, porque estos negocios crecen casi solo por recomendación.

Ejemplo con un lavado de 12,00: unidad "sello" y "sellos", uno por lavado añadido desde Clientes y una recompensa "Lavado gratis" a 10 sellos. Es un 10% de devolución, que resulta generoso. Si duele, que el décimo lavado sea una limpieza interior de 6,00 y vuelves al 5%.

Cuándo un mecanismo no basta

Añade una segunda capa cuando se cumpla una de estas:

• Menos de unas doce visitas al año. Los puntos solos van muy lentos y los Niveles de estatus sostienen los meses intermedios.
• Tu ticket más alto supera unas tres veces al más bajo. Usa puntos, no sellos.
• La mayoría de los clientes nuevos llegan porque alguien les habló de ti. Activa Referidos.

Cuando tengas la forma elegida, cómo fijar la acumulación y el canje enseña a sacar las cifras con tus propios precios, y cómo crear tu primer programa lo monta.