Fundamentos
Cómo funciona de verdad la fidelización, qué mecanismo elegir y qué recompensar.
Por qué la fidelización hace que los clientes vuelvan
Las cuentas de conservar un cliente en lugar de buscar uno nuevo, y por qué la frecuencia de visita es la cifra que de verdad mueve un programa de fidelización.
Tipos de programa y cómo elegir uno
Puntos, sellos, niveles, beneficios, referidos y juego: qué le pide cada uno a tu cliente, cuáles te da hoy el constructor y cómo combinarlos por capas.
Qué programa encaja con tu negocio
Una recomendación para cafeterías, restaurantes, peluquerías, gimnasios, tiendas y negocios de servicios, con una recompensa calculada para cada uno.
Cómo fijar la acumulación y el canje
Elige primero la recompensa, decide qué porcentaje del gasto devuelves y deja que la tasa de acumulación salga de la cuenta. Con dos ejemplos resueltos.
Errores frecuentes en fidelización
Siete formas en las que un programa deja de funcionar sin avisar, cómo se ve cada una en tu panel y dónde está el arreglo dentro de VivaPoints.
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