Cómo conseguir ayuda

Todas las páginas de este centro de ayuda terminan con un botón Escribir a soporte. Esa es la puerta de entrada, y quien responde es una persona.

Hablar con una persona

Baja al final de esta página y usa el botón Escribir a soporte. Se abre un mensaje en el programa de correo que ya usas. No hay portal de tickets en el que registrarse, ni un bot de por medio, ni un menú de teléfono.

Si ahora mismo tienes el mostrador bloqueado, con un cliente delante esperando, dilo en la primera línea y no al final del mensaje.

Qué incluir para que la primera respuesta sirva

Cinco datos convierten cuatro mensajes de ida y vuelta en una sola respuesta:

• De qué negocio se trata: el nombre tal como aparece en tu panel. Mucha gente lleva más de uno.
• De qué programa: el saldo por el que pregunta un cliente pertenece a un programa concreto, no a tu negocio entero.
• El correo del cliente, si la duda es sobre una persona. Así lo encontramos en el registro.
• Qué esperabas y qué pasó en realidad, en ese orden. "Debería tener 60 puntos y su fila marca 0" nos dice mucho más que "los puntos no funcionan".
• Más o menos cuándo: el día, y si fue por la mañana o por la tarde, es suficiente. El resto lo buscamos nosotros.

Bean & Brew, programa Coffee Rewards. maria@example.com gastó 12 el sábado por la mañana y debería haber acumulado 60 puntos con nuestra tasa de 5 por 1, pero su fila en la página de Clientes sigue marcando 0.

Ese mensaje tiene respuesta útil a la primera. El que solo dice "faltan puntos" te cuesta un intercambio de más.

Lo que hacemos a mano por ti

Algunas cosas se hacen pidiéndonoslas y no pulsando un botón. Es sencillamente el punto en el que está hoy el producto, y ninguna de ellas es un favor:

• Configurar o cambiar tu plan. La facturación se lleva a mano, así que no hay botón para mejorar el plan. Mira cómo cambiar de plan.
• Añadir a un miembro del equipo. Todavía no hay pantalla de invitaciones. Dinos su correo y si necesita acceso de propietario o solo el perfil de scanner para confirmar canjes.
• Poner una política de caducidad a un programa. La caducidad se muestra en la página del programa, pero nos dices tú cuál debe ser.
• Montar una organización. Agrupar varios negocios, y emitir un pasaporte de negocio común a todos ellos, lo configuramos contigo.
• Darte una copia de tus datos. Hoy no hay botón de exportación. Dinos qué necesitas y en qué formato.

Qué puedes esperar cuando escribes

Escríbenos y te contestamos. Pon los cinco datos de arriba en el primer mensaje y la mayoría de las preguntas se resuelven en una respuesta en lugar de en cuatro.

Mantenlo todo en un mismo hilo. Si algo sigue sin estar bien, responde al mensaje que ya enviaste en vez de empezar uno nuevo: así el historial queda junto y nadie tiene que pedirte dos veces el correo del cliente.

Mientras tanto, sigue atendiendo a tus clientes. Da puntos a mano desde Clientes y confirma canjes igual que cualquier otro día. Si le das a alguien el beneficio de la duda en el mostrador, esa decisión vale y nosotros nos adaptamos.

Antes de escribir, échale un ojo a las preguntas frecuentes y, si es por un saldo, a un cliente no encuentra sus puntos.