Cómo cambiar de plan

Cambias de plan diciéndonos que quieres cambiarlo. En esta versión la facturación es manual: no hay pantalla de facturación, ni lista de facturas, ni formulario de método de pago, ni botón de mejora en ninguna parte del producto. Si llevas un rato buscándolo, puedes parar. El menú de la izquierda tiene tres apartados —Resumen, Programas y Clientes— y ninguno esconde una página de facturación.

Cuándo pedirlo

Lo normal es que te acerques a un límite: otro programa, más clientes, otro miembro del equipo, una vista más larga de tu historial. Qué incluye tu plan enumera todas las dimensiones que fija un plan, así que puedes nombrar la que necesitas en lugar de describir el síntoma.

Pídelo con tiempo, no el día en que se vuelve urgente. Localizarnos cuesta un mensaje; el cambio en sí es un ajuste de nuestro lado, no una migración.

Cómo pedirlo

Mándanos:

• el nombre de tu negocio tal y como aparece en VivaPoints
• qué quieres hacer, en palabras normales: "quiero un segundo programa para el local nuevo", "estamos en 480 clientes y seguimos creciendo"
• qué dimensión crees que necesitas, si ya lo sabes

Cómo conseguir ayuda tiene las formas de contactarnos. No hace falta número de referencia ni nombre de plan: con el nombre de tu negocio te encontramos.

Qué pasa con tus datos

No se borra nada. Conviene decirlo claro, porque un cambio de plan es justo el momento en que la gente se prepara para perder algo.

Tu registro —cada punto emitido, gastado o corregido— es permanente, y todos los saldos se calculan a partir de él. Tus miembros siguen siendo miembros, sus saldos siguen siendo sus saldos y tus programas siguen funcionando mientras hacemos el cambio.

Lo que mueve un cambio de plan es el acceso a una capacidad, no el historial. Si tu ventana de historial pasa de 24 meses a 6, las líneas antiguas siguen ahí y los saldos se siguen calculando con todas. Simplemente ves menos registro en pantalla hasta que la ventana se vuelva a abrir. Al revés funciona igual: subir un límite no rellena nada hacia atrás, solo quita el techo de en medio.

Un ejemplo real. Una peluquería con un límite de dos programas abre un segundo local y quiere un tercero. Lo pide, subimos el límite, lo crea. Sus 812 miembros, los saldos de esos miembros y su pasivo pendiente están exactamente igual que una hora antes.

Siguiente paso

Qué incluye tu plan si quieres nombrar la dimensión antes de escribirnos, o privacidad y datos de tus clientes si lo que preguntas en realidad es quién puede ver qué.