Privacidad y datos de tus clientes

La cuenta de un cliente es del cliente. VivaPoints guarda lo necesario para que su tarjeta funcione y te enseña a ti la parte que necesitas para llevar tu programa. Esta página es la versión en lenguaje llano que puedes usar cuando alguien pregunta en el mostrador.

Qué guarda VivaPoints sobre un cliente

• Su cuenta. El nombre y el correo que escribió al registrarse, y la contraseña que eligió.
• Sus membresías. A cuáles de tus programas se unió y cuándo.
• Su saldo y su nivel en cada programa.
• El registro de movimientos. Cada punto que ha acumulado, gastado o que se le ha corregido, como una línea permanente. Nada se sobrescribe y nada se borra en silencio, y su saldo se calcula a partir de esas líneas en vez de guardarse como una cifra que alguien pueda editar.

Eso es todo. No hay cesta de la compra, ni historial de consumo más allá de los puntos que generó cada operación, ni datos de pago: VivaPoints nunca le pide a un cliente el número de su tarjeta bancaria, así que no hay nada de eso que guardar.

Quién ve qué

Qué puedes ver tú como negocio

La página Clientes: nombre, correo, en qué programa está, saldo de puntos y nivel, además de cualquier canje pendiente de que lo confirmes. Tu Resumen muestra esa misma población en forma de totales: miembros, miembros activos, puntos emitidos y canjeados, y demás. Esa es toda tu vista.

Qué no puedes ver

• Su contraseña. Nadie de tu negocio ni de VivaPoints puede leérsela.
• Nada de lo que hace en otro negocio. Si un cliente tiene tarjeta en la cafetería de la esquina, esa tarjeta, su saldo y su historial son invisibles para ti, y los tuyos lo son para ellos.
• Nada que tú no hayas recogido. VivaPoints no es una caja registradora y no sabe qué había en la cesta, solo cuántos puntos salieron de ella.

Quién más puede ver tu lista de clientes

Tu equipo. Cualquiera que hayas añadido como miembro del equipo. Cada uno tiene un perfil, owner o scanner, y un scanner puede confirmar canjes sin tener el acceso completo del propietario. Todavía no hay pantalla para invitar a nadie por tu cuenta, así que nos pides a nosotros que añadamos a alguien, y nos lo pides también para quitarlo cuando se va del equipo. Hazlo el mismo día que se va.

Tu organización, si estás en una. Varios negocios se pueden agrupar en una organización, y las vistas de organización ven todo el grupo. Hoy esas vistas son de solo lectura.

Nosotros. Para operar el servicio y para ayudarte cuando nos lo pides.

¿Vendéis los datos de los clientes?

No. VivaPoints no vende datos de clientes ni se los entrega a anunciantes. Si un cliente te pregunta esto —y lo preguntan—, esa es la respuesta.

Qué puede pedir un cliente

Surgen dos cosas: una copia de lo que se guarda sobre él y la eliminación de su cuenta.

Las dos se gestionan pidiéndonoslo. Hoy no hay botón de exportar en el producto ni botón de eliminar mi cuenta. Envíanos la petición, o dile al cliente que nos la envíe, y nosotros nos encargamos. La exportación de datos es una de las capacidades asociadas a tu plan, pero esa capacidad describe a qué tendrías derecho, no un botón que exista: cómo cambiar de plan explica cómo funcionan los cambios de plan en esta versión.

Siguiente paso

Cómo conseguir ayuda es donde enviar una petición de exportación, de borrado o de acceso para el equipo. Si quieres saber exactamente qué está mirando tu equipo todo el día, cómo leer tu lista de clientes repasa esa pantalla columna a columna.