Preguntas frecuentes

Las preguntas que más aparecen durante el primer mes, con respuestas cortas. Si la tuya no está aquí, cómo conseguir ayuda te explica cómo hablar con una persona.

Para empezar

¿Mis clientes tienen que descargar una app?

No. Su tarjeta vive en su cuenta de VivaPoints y se abre en el navegador como cualquier otra página. No hay nada que instalar ni nada que repartir en el mostrador salvo tu enlace para unirse.

¿Pueden unirse sin darme su correo?

No. Unirse significa crear una cuenta con un nombre, un correo y una contraseña de al menos 8 caracteres. Ese correo es lo que les devuelve su tarjeta en otro dispositivo, y es como los encuentras en tu lista de Clientes cuando dicen que les faltan puntos.

¿Qué pasa si un cliente pierde el móvil?

En el móvil no se guarda nada. Inicia sesión en cualquier otro dispositivo y su saldo, su nivel y sus recompensas están tal cual los dejó, porque los saldos se calculan a partir de un registro permanente y no de nada que estuviera en el teléfono.

Tu programa en el día a día

¿Puedo tener más de un programa?

Sí. Un mismo negocio puede llevar varios programas a la vez, cada uno con su nombre, su tasa de acumulación, sus recompensas y su enlace para unirse. Cuántos puedes tener a la vez es uno de los límites que marca tu plan.

¿Puedo cambiar la tasa de acumulación más adelante?

Sí, y deberías hacerlo cuando aprendas algo nuevo. La actividad nueva usa la tasa nueva; lo que la gente ya tiene no se toca, porque cada punto que ganaron es una línea del registro y editar un programa no puede volver atrás y borrarla.

¿Qué pasa con los puntos si pauso un programa?

No se borra nada. Un programa tiene un estado, y pausarlo no quita nada del registro: lo que la gente acumuló sigue ahí cuando lo vuelvas a poner en marcha. Avísanos antes de pausar toda una temporada para revisar contigo la política de caducidad del programa.

¿Y si un cliente no vuelve nunca?

Sus puntos siguen en su tarjeta y siguen contando en tu indicador de pasivo pendiente hasta que los gaste o caduquen. La caducidad es una política del programa, se muestra en la página del programa y hoy se configura pidiéndonoslo a nosotros.

Tus clientes y tu equipo

¿Mi equipo puede dar puntos?

Sí. Un miembro del equipo recibe un perfil, owner (propietario) o scanner, y una lista de lo que puede hacer. Un scanner confirma canjes en el mostrador sin tener tu acceso completo. Todavía no hay pantalla de invitaciones, así que nos pides que añadamos a esa persona y nos dices qué necesita.

¿Puedo ver quiénes son mis mejores clientes?

Tu página de Clientes muestra a todo el mundo con su saldo y su nivel, y tu Resumen trae un gráfico de miembros por nivel y otro de recompensas más canjeadas. Todavía no hay segmentos ni filtros guardados, y desde VivaPoints no puedes enviar correos, SMS ni notificaciones a tus miembros.

¿Puedo usarlo en más de un local?

En VivaPoints no existe el concepto de "local". Lo que sí existe: un negocio puede llevar varios programas, y varios negocios se pueden agrupar en una organización que emite un pasaporte de negocio compartido. Pídenos el grupo si lo quieres; las vistas de organización hoy son solo de lectura.

Idiomas, precio y ayuda

¿En qué idiomas funciona?

La interfaz está disponible en inglés, español y ruso. Todo lo que escribes tú, como el nombre de tu programa, cómo llamas a tus puntos o los títulos de tus recompensas, aparece tal cual lo escribiste.

¿Cuánto cuesta?

Los precios no se publican en este centro de ayuda, y en el producto no hay pantalla de facturación, ni lista de facturas, ni botón para mejorar el plan. Tu plan lo configuramos nosotros a mano, así que la respuesta honesta es que preguntes: usa el botón Escribir a soporte al final de esta página y cuéntanos cuántos clientes esperas tener.

¿Quieres la foto completa? Qué es VivaPoints explica qué hace la plataforma y a quién le encaja.