Cómo leer tu panel

Resumen es el primer elemento de tu menú lateral y la pantalla en la que aterrizas al iniciar sesión. Son siete cifras y dos gráficos. Nada de eso se configura, así que estás mirando la misma pantalla que cualquiera que lea esto.

Usaremos un ejemplo realista: una cafetería con seis meses de recorrido, un programa de puntos y un café gratis que cuesta 100 puntos.

Las siete cifras

Miembros

Todos los que alguna vez se han unido a alguno de tus programas. Solo sube. Quien se registró una vez en marzo y no volvió jamás sigue contando aquí para siempre.

Lo sano es un crecimiento constante, al ritmo de las caras nuevas que atiendes. La conclusión equivocada es tomarlo como "cuántos clientes fieles tengo": es cuánta gente ha rellenado un formulario alguna vez. La cifra de al lado es la honesta.

Activos (30 d)

Miembros con actividad en los últimos 30 días. Esta se mueve en los dos sentidos, y por eso sirve.

Qué es sano depende de tu sector. Los 96 de 240 de nuestra cafetería están bien para un negocio al que la gente va cada semana. Una peluquería cuyas clientas vienen cada seis semanas siempre se verá baja aquí: una ventana fija de 30 días no capta un ciclo de seis semanas. La conclusión equivocada es leer una cifra baja como fracaso cuando tus clientes simplemente no vienen cada mes. Mira su dirección a lo largo de los meses, no su nivel un día suelto.

Puntos emitidos

Total de puntos emitidos desde el principio, en todos tus programas. Solo sube.

Lo sano es una línea que sube en proporción a tu facturación. Un salto repentino sin ventas que lo acompañen suele ser un error del equipo, no una semana excepcional. La conclusión equivocada es leerlo como medida de éxito: mide lo generoso que has sido, no lo que ha vuelto. Es la cifra más fácil de mover del producto y la menos significativa por sí sola.

Puntos canjeados

Total de puntos gastados en recompensas desde el principio.

Lo sano es que sea una fracción real de Puntos emitidos: los 21.000 sobre 52.000 de nuestra cafetería son un 40%. La conclusión equivocada, y la más habitual, es pensar que una cifra baja es buena porque no has pagado nada. Los puntos que nadie canjea son una promesa que a nadie le pareció que valiera la pena recoger. La recompensa entregada es la parte que cambia el comportamiento: un programa sin canjes no hace nada y sigue cargando con el coste.

Pasivo pendiente

Lo dice su propia pista: los puntos que tus clientes todavía tienen. Todo lo emitido menos todo lo gastado, contando correcciones y la caducidad de tus programas.

Lo sano es que suba mientras captas gente y luego se aplane cuando los canjes lo alcanzan. La conclusión equivocada es ver una cifra grande como un logro. Es justo al revés: 31.000 puntos a 100 por café son 310 cafés gratis que debes y no has entregado. Como cada movimiento es una línea en un registro permanente, esta cifra es fiable: nada se borra en silencio para maquillarla.

Canjes

Cuántas recompensas se han reclamado. Es un recuento de operaciones, mientras que Puntos canjeados es su valor.

Lo sano es un recuento que sube mes a mes. La conclusión equivocada es compararlo con Puntos canjeados y asustarse porque son cifras de tamaños muy distintos. 210 canjes frente a 21.000 puntos canjeados solo significa que la recompensa media reclamada costaba 100 puntos.

Programas

Cuántos programas tienes en marcha. Para casi cualquier negocio de un solo local es 1, y esa es la respuesta correcta.

La conclusión equivocada es que más programas signifiquen una operación más avanzada. Cada programa extra divide a tus miembros y tu atención, y los saldos no se suman: un cliente en dos de tus programas tiene dos tarjetas a medias en vez de una casi llena.

Los dos gráficos

Miembros por nivel

Solo tiene sentido si activaste Niveles. Muestra la forma de tu base de miembros.

Lo sano es una pirámide: muchos abajo y menos en cada escalón. Si casi todos han llegado a tu nivel más alto, los umbrales son demasiado bajos y el nivel ya no significa nada. Si sigue vacío después de meses, son demasiado altos. La conclusión equivocada es intentar que todos lleguen arriba: un nivel al que llega todo el mundo no es un nivel.

Recompensas principales

Cuáles de tus recompensas se reclaman de verdad, empezando por la más reclamada.

Lo sano es que tu recompensa más barata vaya primera y que al menos otra tenga movimiento real. La conclusión equivocada es que la recompensa del final no gusta: casi siempre cuesta más de lo que nadie ha acumulado todavía. Compara su precio con los saldos habituales de tu lista de clientes antes de borrarla.

Siguiente paso

Las cifras te dicen qué ha pasado. ¿Está funcionando tu programa? las convierte en las tres o cuatro proporciones que te dicen si ha merecido la pena.